1、如遇到游戏卡顿/掉线/闪退/崩溃问题请尝试：

　　a、关闭暂时不用的程序，保持手机内存充足。

　　b、检查手机硬件配置与系统版本是否符合最低标准，点击常看推荐配置>>>如不符合请先尝试升级您的手机系统版本。

　　c、卸载原有客户端，下载最新的客户端重新安装。下载地址>>>

　　d、检查网络是否顺畅，尝试切换不同的网络。

　　e、如果上述办法无效，请联系官方客服为您解答，客服电话：021-61542789客服QQ：3002917787客服业务受理邮箱：service@ycgame.com

　　2、如遇到无法下载、安装问题请尝试：

　　a、更换网络环境重新下载（建议在稳定的wifi环境下操作），并确保手机内存足够（1G以上）。

　　b、在手机【设置】中更换应用程序的默认存储位置为SD卡、

　　c、如参与过之前测试，建议您将之前安装过的老包卸载后重新安装最新的游戏客户端。游戏下载地址>>>

　　d、检查手机硬件配置与系统版本是否符合最低标准。点击常看推荐配置>>>如不符合请先尝试升级您的手机系统版本。

　　e、如果上述办法无效，请联系官方客服为您解答，客服电话：021-61542789 客服QQ：3002917787  客服业务受理邮箱：service@ycgame.com

　　3、如遇到游戏无法登陆问题请尝试：

　　a、关闭暂时不用的程序。

　　b、使用硬件配置较高的手机尝试登陆游戏。

　　c、卸载原有客户端，下载最新的客户端重新安装。

　　d、检查网络连接是否正常，切换不用的网络尝试登陆。

　　e、确认是否输入了正确的账号密码。

　　f、游戏刚开侧时因一时涌入人数过多，可能会需要排队进入，请您耐心等待。

　　g、服务器维护期间无法登陆游戏，请留意官方发布的相关公告

　　h、如果上述办法无效，请联系官方客服为您解答，客服电话：021-61542789/24小时客服QQ：3002917787/客服业务受理邮箱：service@ycgame.com

　　4、如登陆出现SID验证失败怎么办？

　　出现这个问题可能是由于同一个设备登陆过多账号导致，重新登陆即可~

　　5、如遇到充值失败情况请尝试：

　　a、可能由于网络环境原因，可以购买一次后耐心等待系统弹出支付信息，如果重新提示，还请稍后再进行充值操作，切勿重复点击。

　　b、尝试更换稳定的网络环境后（建议在wifi环境下）进行充值。

　　c、如果上述办法无效，请联系官方客服为您解答，021-61542789客服QQ：3002917787客服业务受理邮箱：service@ycgame.com

　　5、如遇到充值未到账问题的玩家请尝试：

　　如果充值未到账，请先尝试重新登录游戏。如果还是未到账，请尝试：

　　为了处理的效率请务必准备好以下信息：

　　a、提供包含充值时间、充值金额、充值单号的截图

　　b、提供对应的充值渠道、游戏账号、游戏角色名以及手机号

　　c、将信息提供给官方客服：客服电话：021-61542789 客服QQ：3002917787  客服业务受理邮箱：service@ycgame.com  确认属实后在固定时间会分批进行补偿。

　　6、如遇到账号丢失问题请尝试自主找回：

　　请在游戏中输入账号点击找回密码进行自主找回，或前往云蟾官网的用户中心进行账号找回；

　　7、我的账号怎么绑定手机？

　　a、进行云蟾游戏官方（http://c.ycgame.com/）登录账号后进入账号中心。

　　b、选择“手机认证”后，按照步骤进行操作方可绑定手机。

　　绑定手机后，可以使用手机找回账号密码，账号更安全！

　　8、我怎么完善或者修改我的账号信息？

　　a、完善账号信息是账号安全的一把最安全的锁，只需要进入云蟾官网并登录后，进入用户中心。

　　b、根据屏幕左侧的选择选择需要完善或者修改的项目即可。

　　9、如遇到角色封停问题：

　　为了维护公平公正的游戏环境，对于利用BUG或出现BUG隐瞒不报的现象我们坚决抵制，同时，我们也会在游戏内部对数据进行严格监控。若有玩家在游戏中发现了其他违规玩家，可以通过客服、微信、QQ群等各个渠道进行举报，我们将认真查证并及时处理。

　　最后，感谢各位玩家一直以来对《蜀门》手游的热爱和支持，公正良好的游戏环境需要我们共同进行维护。

　　10、关于如何删除角色问题：

　　目前游戏暂时不能删除角色，每个账号只能创建三个角色。如果想要创建更多的角色，请更换账号后创建。

　　11、如遇到找不到角色问题，可能有以下几种情况：

　　a、账号登录错误，可以尝试切换账号。

　　b、服务器选择错误，可以尝试更换服务器。

　　c、IOS与安卓的账号信息不互通，您如果是安卓设备上的账号，登陆到IOS设备上后，是无法继承原安卓设备账号的；反之亦然。

　　d、如果上述办法都不是您所遇到的情况，请联系官方客服为您解答，客服电话：021-61542789 客服QQ：3002917787  客服业务受理邮箱：service@ycgame.com